Nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính

Với sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng ủy, UBND xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hậu đã chủ động triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận Một cửa; thực hiện tốt việc hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, luân chuyển, theo dõi và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức theo quy định.

Trong 9 tháng năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 7.069 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó đã giải quyết 6.991 hồ sơ, đạt khoảng 98,9% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Đáng chú ý, trong số hồ sơ đã giải quyết, tỷ lệ hồ sơ được trả kết quả trước hạn đạt 99,6%. Kết quả này thể hiện sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ, góp phần bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế tình trạng trễ hẹn và giảm thời gian đi lại cho người dân.

Đổi mới tác phong, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Không chỉ chú trọng kết quả giải quyết hồ sơ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn quan tâm đổi mới tác phong, lề lối làm việc và nâng cao văn hóa công vụ. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, giữ thái độ giao tiếp chuẩn mực, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng để người dân hiểu và thực hiện đúng các quy định về thủ tục hành chính.

Đối với những người dân còn gặp khó khăn trong việc kê khai biểu mẫu, chuẩn bị thành phần hồ sơ hoặc sử dụng các nền tảng số, cán bộ, công chức chủ động hỗ trợ, hướng dẫn từng bước, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, danh mục thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, trình tự, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí được niêm yết, công khai theo quy định. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm từng bước được quan tâm bố trí, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và giải quyết công việc. Việc tiếp nhận ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân cũng được chú trọng, qua đó giúp Trung tâm kịp thời nắm bắt phản hồi, phát hiện những vấn đề cần cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, tạo thuận lợi cho người dân

Song song với cải cách quy trình giải quyết thủ tục hành chính, xã Vĩnh Hậu tiếp tục quan tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Trung tâm Phục vụ hành chính công tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ kê khai hồ sơ trên môi trường điện tử, từng bước hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ góp phần giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi tình trạng hồ sơ. Qua đó, người dân có thêm điều kiện tiếp cận các dịch vụ hành chính công nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.

Tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách hành chính

Phát huy những kết quả đạt được, trong thời gian tới, xã Vĩnh Hậu tiếp tục tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng cường phối hợp giữa Trung tâm với các phòng chuyên môn trong tiếp nhận, xử lý và giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng quy trình, đúng thời hạn.

Đồng thời, tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức; thường xuyên lắng nghe, tiếp thu ý kiến góp ý của người dân để kịp thời khắc phục những hạn chế, bất cập trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng, hiệu quả hoạt động”, xã Vĩnh Hậu quyết tâm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, hướng đến sự hài lòng và niềm tin của Nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.