Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Hậu ban hành Kế hoạch số 191/KH-UBND ngày 28/9/2026 về cải thiện Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026. Trọng tâm là nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, công khai, minh bạch thông tin và nâng cao trách nhiệm phục vụ người dân, tổ chức.

Theo Kế hoạch, kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 của xã Vĩnh Hậu đạt 71,42 điểm, xếp thứ 31/64 xã, phường trong tỉnh Cà Mau. Trên cơ sở kết quả đạt được, UBND xã xác định nhiệm vụ trọng tâm năm 2026 là khắc phục những tồn tại, hạn chế, duy trì các nội dung thực hiện tốt, phấn đấu cải thiện Chỉ số cải cách hành chính so với năm 2025, góp phần nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng (SIPAS) của tỉnh.

Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

UBND xã tập trung chỉ đạo rà soát, đánh giá các thủ tục hành chính trong quá trình thực hiện; kịp thời tổng hợp, kiến nghị cơ quan có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục và quy định hành chính còn bất cập.

 Đồng thời, thực hiện công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính, phí, lệ phí thuộc thẩm quyền giải quyết, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, tổ chức tiếp cận, tra cứu và thực hiện.

 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hậu được giao chủ trì thực hiện các nhiệm vụ về cải cách thủ tục hành chính; tăng cường kiểm soát quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý hồ sơ, nhất là các hồ sơ sắp đến hạn, hạn chế tối đa tình trạng giải quyết trễ hạn do nguyên nhân chủ quan.

 Đối với hồ sơ giải quyết trễ hẹn, thực hiện xin lỗi theo quy định; đồng thời tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến thủ tục hành chính.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả phục vụ

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, xã Vĩnh Hậu chú trọng xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; đẩy mạnh xử lý hồ sơ công việc trên môi trường mạng, sử dụng văn bản điện tử, chữ ký số và các hệ thống thông tin dùng chung.

 Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, khai thác và tái sử dụng dữ liệu đã số hóa, góp phần hạn chế việc yêu cầu người dân, tổ chức cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có.

 Bên cạnh đó, xã tiếp tục phối hợp rà soát, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công theo hướng thuận tiện, công khai và minh bạch.

 Công khai, minh bạch thông tin, lắng nghe ý kiến người dân

 Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Kế hoạch là nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

 Theo đó, UBND xã yêu cầu các cơ quan, đơn vị tăng cường công khai thông tin chính sách bằng các hình thức phù hợp, dễ tiếp cận; chú trọng tuyên truyền, giải thích để người dân hiểu rõ và thuận tiện trong quá trình thực hiện.

 Đồng thời, tạo điều kiện để Nhân dân tham gia đóng góp ý kiến, kiểm tra, giám sát; tăng cường tiếp công dân, gặp gỡ, đối thoại; nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền.

 Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tiếp tục quan tâm bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị, chỗ ngồi chờ và các điều kiện cần thiết phục vụ người dân; nâng cao kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm, thái độ và tác phong phục vụ của đội ngũ công chức.

 Việc theo dõi mức độ hài lòng của người dân, tổ chức được chú trọng nhằm kịp thời phát hiện, khắc phục những hạn chế, nâng cao chất lượng phục vụ.

 Tăng cường trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị

 Để triển khai hiệu quả Kế hoạch, UBND xã phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ được giao.

 Trong đó, Phòng Văn hóa - Xã hội là cơ quan đầu mối theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, tổng hợp kết quả thực hiện; Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì các nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính và cung ứng dịch vụ hành chính công; Văn phòng HĐND và UBND xã, Phòng Tài chính, Phòng Kinh tế và các cơ quan, đơn vị liên quan triển khai các nhiệm vụ thuộc lĩnh vực phụ trách.

 Các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ đúng tiến độ, bảo đảm chất lượng, chuẩn bị đầy đủ số liệu, tài liệu kiểm chứng và kịp thời báo cáo những khó khăn, vướng mắc phát sinh.

 Việc triển khai Kế hoạch số 191/KH-UBND nhằm tạo chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính trên địa bàn xã Vĩnh Hậu, hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; lấy chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo kết quả thực hiện.